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3 件が見つかりました
The AI in Business Podcast
Intelligent Operations at Enterprise Scale - with Dhrubojyoti Das Deb of JPMorganChase
JPMorgan Chase のグローバルIT担当SVP、Dhrubojyoti Das Deb 氏が、IT運用におけるアラート過多の実態と、AIによる相関分析で膨大なアラートを少数のインシデントに集約する方法を語った回。AIは副操縦士であり、最終的な責任は人間と企業が負うと述べている。信頼は小さな成功の積み重ねで築くべきで、データ構造化・ガバナンス・効果測定を備えた段階的導入を勧めている。
The AI in Business Podcast
Inside the Shift Toward Smarter Automated CX - with Paul Cuglietta of Simplyhealth
英国のSimplyhealthでCustomer Services Directorを務めるPaul Cuglietta氏が、エージェンティックAIをカスタマーサービスに導入する際の考え方を語った回。顧客が求める「速く正確でパーソナライズされた回答」が導入の原動力であり、チャネル間の連携、UAT（ユーザー受け入れテスト）による段階的な検証、AIガバナンスと関係者承認が成功の鍵だと述べている。長期ビジョンを企業の存在意義に結びつけ、類似企業の事例で社内の賛同を得る方法も紹介された。
The AI in Business Podcast
Stop Overpaying for AI Power You Don't Need - with Melissa Ramey of Salesforce
Salesforce の AI Transformation ディレクターである Melissa Ramey が、AI エージェント導入後の責任の所在について語った回。ベンダーが担うのはプラットフォームの稼働までで、自社の業務で正しく動くかの検証と監視は組織側に残ると述べている。出力を直すのではなくワークフローのどこで失敗したかをたどり、「7層のガバナンス」のうち証拠・意味・権限を整えたうえで、段階的に自律性を広げるべきだと主張した。