VUX World
AIがブランド価値を剥ぎ取る：Matt Clare（UJet）との対談
AI is stripping brand value: Matt Clare, ujet
VUX WorldのホストKaneが、UJetのVP of Product MarketingであるMatt Clareと、顧客側が所有するパーソナルAIエージェントがCXやコンタクトセンターに与える影響を議論した回。人員削減が本質ではなく、企業はどこまで機能を公開するかというチェック体制が問われると語られる。製品・価格・ブランド・体験という差別化軸がAIエージェントによって無効化されかねないという見方も示された。二人が好きなヒップホップ曲を話題ごとに挙げる構成。