The Stack Overflow Podcast
カスタマーサポートは AI で最も厄介な問題だ
Customer support is the gnarliest AI problem
Stack Overflow Podcast のホスト Ryan Donovan が、Airbnb の CTO Ahmad Al-Dahle に、同社の AI 開発の進め方を聞いた回。二者間の紛争を仲介するカスタマーサポートを最難関の題材として選び、評価（eval）を軸に精度とレイテンシのバランスを取っていると語る。後半は AI コーディングツールの活用で、判断力・責任・品質管理・生産性の測り方をどう考えるかが議論された。