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コーディネーション税：AIが優秀な人材を燃え尽きさせる理由 | Dan O'Connell（Front）
The Coordination Tax: Why AI Is Burning Out Your Best People | Dan O'Connell, Front
顧客対応プラットフォームFrontのCEO、Dan O'Connellが、700人のカスタマーサポート／アカウント管理リーダーへの調査結果を語った回。顧客課題の解決1時間に対し、社内の引き継ぎや文脈共有などの調整に約3時間がかかるという「コーディネーション税」が中心テーマだ。調査では4割超が調整コストを測っておらず、AIの自動化が引き継ぎを増やす面も指摘された。一方、回答者の多くは人員削減よりNRR（売上継続率）の改善を重視していると述べている。