The AI in Business Podcast
共有インテリジェンスがエンタープライズAIで解決すること――Observe.AI ジョン・マクマレン氏との対話
What Shared Intelligence Really Fixes in Enterprise AI - with John McMullan of Observe.ai
Observe.AI のジョン・マクマレン氏が、カスタマーエクスペリエンス（CX）分野でAI投資が成果に結びつかない理由を語った回。原因は技術そのものより、運用の規律を欠いた導入にあると指摘する。現場の専門家を開発チームに入れること、小さく始めて失敗から学ぶこと、データを整備しシミュレーションで検証することを挙げた。さらに、AIエージェントと人間の間で文脈を引き継ぐ「インタラクション・インテリジェンス層」の必要性を説いた。