VUX World
Lemonadeはいかにして AI で顧客の信頼を築くか
How Lemonade Builds Customer Trust with AI
CCW Europe（アムステルダム）で、VUX の Kane Simms が Lemonade のカスタマーエクスペリエンス責任者 Bogdan Tancic に取材した回。信頼は小さな接点の積み重ねで得られるとし、見積もり・加入・引受・不正検知・保険金請求まで AI を使う様子が語られる。個人用 AI エージェントが購入を担う未来でも、購入後のサービスと安心感が信頼の核心になるという見方が示された。