# エージェント型AIを大規模に機能させるために必要なこと

- 番組: [VUX World](https://ai-curator.jp/podcasts/shows/cmv3z5c18000u5o10xwpb42xf)（Kane Simms）
- 元のタイトル: What it takes to make agentic AI work at scale
- 配信日: 2026年10月23日
- 長さ: 9分
- 要約作成日: 2026年10月24日
- トピック: [#エージェント型AI](https://ai-curator.jp/topics/%E3%82%A8%E3%83%BC%E3%82%B8%E3%82%A7%E3%83%B3%E3%83%88%E5%9E%8BAI) [#ナレッジ管理](https://ai-curator.jp/topics/%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E7%AE%A1%E7%90%86) [#チェンジマネジメント](https://ai-curator.jp/topics/%E3%83%81%E3%82%A7%E3%83%B3%E3%82%B8%E3%83%9E%E3%83%8D%E3%82%B8%E3%83%A1%E3%83%B3%E3%83%88) [#エージェント間通信](https://ai-curator.jp/topics/%E3%82%A8%E3%83%BC%E3%82%B8%E3%82%A7%E3%83%B3%E3%83%88%E9%96%93%E9%80%9A%E4%BF%A1) [#コンタクトセンター](https://ai-curator.jp/topics/%E3%82%B3%E3%83%B3%E3%82%BF%E3%82%AF%E3%83%88%E3%82%BB%E3%83%B3%E3%82%BF%E3%83%BC) [#LLM](https://ai-curator.jp/topics/LLM)
- URL: https://ai-curator.jp/podcasts/cmvl4439100015h11dz33y99v

## 要約

VUX WorldのKaneが、CCW Europe（アムステルダム）でEssent（文字起こし上は「Ascent」）のMichiel Kouijzerに話を聞いた回。EssentはホームバッテリーのエージェントAIを小規模パイロットとして公開し、ナレッジ管理やAPI速度、顧客体験、チェンジマネジメントといった土台づくりの重要性を語る。また顧客の個人エージェントが企業に接触する未来について、新たな販売チャネルになるとの予測を示した。

## ポイント

- Essentは、特定顧客グループ向けにホームバッテリーに関する完全エージェント型のAIを小規模パイロットとして公開し、挙動の理解と拡大に役立てている。
- 技術自体は整っているが、ナレッジ管理が社内で分散していたり、APIの応答速度が足りなかったりと、自社側の基盤整備が必要だったと述べている。
- 共感的で人と話すような体験を実現するため、利用するツールの調整や拡張が必要だと感じたという。
- チェンジマネジメントも重要で、現場の担当者や上層部が新技術を恐れず受け入れられるよう、会社の変化への意欲と技術の速度の釣り合いが必要と語る。
- 顧客のAIが人間のオペレーターに電話をかける形は普及しないと見ており、エージェント同士・機械同士の連携が主流になるという予測を示した。
- 個人エージェントは新たな販売チャネルになりうるとし、ClaudeやGeminiなど技術企業経由のトラフィックが既に増えていると述べている。

## 章立て

- [00:00] **Essentの最近の取り組み** — 顧客向けエージェントへ軸足を移し、ホームバッテリー向けの完全エージェント型AIを小規模パイロットで公開したことが紹介される。
- [01:03] **大規模運用に必要な基盤** — ナレッジ管理の分散、API応答速度、共感的な体験づくりなど、自社側で整えるべき土台について語られる。
- [02:30] **チェンジマネジメントの重要性** — 技術の進化は速いが、社員や経営層を巻き込み、変化への意欲と速度のバランスを取る必要があると述べる。
- [03:29] **個人エージェントと企業の接点** — 人間のオペレーターに電話する形は非効率で、エージェント同士や機械同士の連携が主流になるとの見方と、セキュリティ上の懸念を示す。
- [06:16] **新たな販売チャネルとしてのエージェント** — 価格比較サイトの影響力が技術プロバイダーへ移る可能性と、ClaudeやGemini経由のトラフィック増加の観測が語られる。

## 解説記事

VUX WorldのKaneが、アムステルダムのCCW Europeでエネルギー企業EssentのSAFe Product Manager、Michiel Kouijzerに話を聞いた。テーマは、顧客向けエージェント型AIを大規模に動かすための実務的な土台と、顧客自身のAIエージェントが企業に接触してくる未来である。なお、将来の動向に関する発言は本人の予測であり、確立した結果ではない。

#### 社内支援から顧客向けへ

Michielによれば、Essentは顧客向けエージェントソリューションへと重心を移しつつあり、その土台づくりに多くの労力を投じている。最近の成果の一つが、ホームバッテリーに関する完全エージェント型のAIだ。特定の顧客グループを対象とした小規模なパイロットで、AIがどう振る舞うかを理解し、大規模な利用に広げる足がかりにする狙いがあるという。

#### 技術より先に整えるべき基盤

ベンダーの展示では「ハルシネーションゼロ」といった華やかな話も聞かれるが、Michielは技術そのものは実現可能な水準にあると認めつつ、自社の基盤がまだ十分でないことに今年初めに気づいたと述べている。

具体的な課題として挙げたのは次の点だ。

- ナレッジ管理：情報が社内の各所に分散していた。
- 性能：顧客の行動に影響しないよう、APIの応答を速くする必要がある。
- 体験：エージェントの話し方や感触を共感的にし、人と話すのに近い体験にするため、利用中のツールに調整や追加が必要だった。

Kaneは、統合やレガシー基盤、役割の異なる複数チームといった「地味な部分」こそが実運用では重要だと指摘し、Michielも同意した。

#### 組織を巻き込む変化の管理

Michielはさらに、チェンジマネジメントの比重も大きいと語る。新しい技術は急速に進むが、会社全体を旅路に連れていく必要がある。顧客対応をしている現場の同僚や上層部が新技術を恐れるのではなく、前向きに受け入れられるようにしなければならない。会社の変化への意欲と、技術面で変えられる速度のバランスが成功の鍵だという。

#### 顧客のエージェントが企業に来る時代

Kaneは、個人エージェントが企業に連絡する流れは、企業側に選択の余地がないかもしれないと問題提起した。これに対しMichielは強い意見があるとして、次のように述べた。

- 競合他社が語るような、AIが人間のオペレーターに電話して手配する形は、大規模には普及しないと考える。本人確認や説明のやり直しが必要で非効率だからだ。
- 電話で認証して問い合わせを処理できるエージェントなら、セルフサービスのポータルで計算もできるはずで、エージェント対エージェント、あるいは機械対機械が最終的に勝つパターンだと見ている。
- 一方、AIから従業員への接触には、顧客情報を聞き出そうとする試みなどセキュリティ上のリスクがあり、過去にも自動化に対する情報搾取の試みがあったという。

#### 新しい販売チャネルとしての個人エージェント

エージェント間の議論については「賭けられる馬が多すぎる」としつつ、ベンダーのクラウドやChatGPTのような個人向けエージェントを提供する企業が今後数年で大きな影響力を持つと予想する。エネルギー市場になぞらえ、現在は価格比較サイトが大きなシェアを持つが、顧客の信頼を得ている技術プロバイダーへ移っていくのではないかという見方だ。その場合、エージェントは仲介を介さず供給事業者に直接接触するほうが合理的で、企業は新たな販売チャネルに対応し、そのチャネルに正しい情報を提供する準備が必要になるとしている。

この動きはすでに始まっているとも述べた。Essentはトラフィックの量や流入元を監視しており、ClaudeやGeminiなど技術企業経由のトラフィックが増えているという。チャネルの流れは電話、Web、アプリと続き、現在は個人アシスタントへのシフトが起きていると見る。

#### まとめ

本エピソードは、エージェント型AIの成否がモデル性能だけでなく、ナレッジ管理、API速度、体験設計、そして組織の受容力という地味な基盤に左右されることを示している。日本の企業にとっても、自社のAI導入と並行して、顧客側のAIエージェントが問い合わせや契約の入口になる可能性に備え、機械が読める形で情報や手続きを整える視点が参考になるだろう。

> この要約・解説記事は、元の音声の文字起こしをもとに AI（Claude）が日本語で作成したものです。出典: VUX World「What it takes to make agentic AI work at scale」