SaaSの顧客サポートを増やすことなく拡張する方法

SaaSビジネスの成長に伴い、顧客サポートの需要が急増しています。内部のサポートチームを管理するのは高コストで時間がかかるため、SaaSビジネスはアウトソーシングによる24時間365日の顧客サポートを活用することで、サービス品質を維持しつつ内部リソースを製品開発や成長施策に集中できるようになります。アウトソーシングのメリットには24時間サポート、迅速な対応、運用コストの削減、一貫したサービス品質、スケーラブルなサポート体制などがあります。