5日で多機能サポートシステムを構築した話

著者は、Google & Kaggle主催の5日間のAIエージェント集中講座に参加し、顧客サポートチケットを自動的にトリアージし、専門のエージェントが解決する「AutoSupport」というシステムを構築しました。その過程で、単一の「神エージェント」ではなく、専門性の異なる複数のエージェントを組み合わせるアーキテクチャが重要だと学びました。また、LLMだけでなくPythonのロジックを組み合わせることで、より信頼性の高いシステムを実現できたと述べています。